Как отследить заказ через Яндекс Go
Простая пошаговая инструкция для отслеживания вашего заказа
📦 Как отследить заказ в Яндекс Go
Ниже представлены два простых способа проверить статус вашей посылки в приложении Яндекс Go. Выберите наиболее удобный для вас вариант и следуйте пошаговой инструкции.
Откройте приложение «Яндекс Go» и найдите баннер со статусом
Запустите приложение Яндекс Go на вашем телефоне. На главном экране вы увидите различные сервисы: Еда, Лавка, Доставка, Такси и другие.
В верхней части главного экрана, над иконками сервисов, вы увидите светлый баннер со статусом вашей посылки. Например:
- «Посылку ещё не принесли» — отправитель пока не пришёл в пункт приёма
- «В пути» — посылка движется к пункту выдачи
- «Готово к получению» — можно забирать заказ
Посмотрите детали заказа
После нажатия на баннер откроется экран с подробной информацией о вашем заказе:
- Текущий статус — визуальная шкала с этапами доставки (иконки с часами, коробками, грузовиками)
- Номер заказа — например,
LO-7915...(можно скопировать нажатием на иконку) - Статус оплаты — «Уже оплачено» или другой вариант
- Пункт выдачи — адрес, куда нужно прийти за посылкой (например, «Люберцы, улица 8 Марта, 18к1»)
🔄 Альтернативный способ: через раздел «Заказы»
Если баннер со статусом не появился на главном экране, вы можете найти заказ через историю заказов.
Найдите заказ через меню «Заказы»
Шаг 1: На главном экране Яндекс Go нажмите на значок меню (три горизонтальные полоски) в левом верхнем углу.
Шаг 2: В открывшемся меню выберите пункт «Заказы» — он обозначен иконкой с документом в кружке.
Шаг 3: На странице «Мои заказы» вы увидите список всех заказов, отсортированных по датам.
Чтобы быстро найти посылку:
- Убедитесь, что сверху выбран фильтр «Всё» или вкладка «Доставка»
- Найдите строку с красной иконкой коробки и надписью «Доставка»
- Нажмите на нужный заказ — откроется карточка с подробным статусом, номером заказа и адресом пункта выдачи
Нужна помощь?
Если у вас возникли вопросы по заказу или статусу доставки, наша служба поддержки всегда готова помочь!
💬 Написать в TelegramЧасто задаваемые вопросы
Попробуйте следующее:
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Яндекс Go с тем же номером телефона, который указывали при оформлении заказа
- Обновите главный экран — потяните страницу вниз, чтобы перезагрузить данные
- Если баннер всё равно не появился, воспользуйтесь альтернативным способом через меню «Заказы»
Такой статус означает, что отправитель ещё не передал заказ в пункт приёма Яндекса. Иногда обновление информации может занимать время, особенно в выходные и праздничные дни.
Если статус не меняется более 24 часов, напишите нам в поддержку — мы поможем уточнить ситуацию.
Номер заказа отображается на экране с деталями доставки, в строке «Номер заказа». Рядом есть иконка копирования — нажмите на неё, чтобы быстро скопировать номер и отправить нам.
Изменение адреса зависит от текущего статуса заказа. Если посылка ещё не передана в доставку или не уехала в пункт выдачи, изменения в некоторых случаях возможны.
Напишите нам или в поддержку Яндекс Go — постараемся помочь.
Обычно заказ обрабатывается в течение 1–2 рабочих дней после оформления. После этого он передаётся в службу доставки Яндекс Go.